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倡导真情服务 树立安检品牌
發布:河北機場管理集團 發布時間:2019-08-23 浏覽:次 


    十九大以来,我国民航业进入高质量发展的新阶段,旅客对于民航服务的期待值正逐渐提升。如何为旅客提供温馨、便捷的乘机出行服务,成为民用航空运考虑的方向。安全检查作为一项强制性的乘机检查程序,不断是民航服务工作的难点,如何在高质量完成安全检查工作的同时,为旅客带来一次轻松愉悦的过检体验,更是每一位石家庄机场安检员工作的重点。


提升思想认识 改进服务短板


    从我国民航业发展伊始,安全便是首要的工作重点,民航安全检查,一个肩负着万千旅客出行安全的职业,不断走在我国民航安全发展的最前线。面对严峻的空防安全情势和不断推新出奇的违禁物品,民航安检员一方面扎实本人的业务能力,一方面不断学习新的违禁品辨认知识以应对随时出现的安全要挟。然而新时代赋予了我们新的使命,正如习总书记说过“人民对美好生活的向往,就是我们奋斗的目标”,广大旅客对于高质量民航服务的期望,就是我们作为民航安全检查员新的工作任务。作为石家庄机场的一名安检员,参加工作6年以来我切身感遭到安检服务的变化。随着机场旅客吞吐量连年攀升,改善提升旅客安检出行服务方面面临刻不容缓。


硬核+创新 创新服务举措


    真正了解旅客对于民航安全检查工作的需求在哪儿,才能靶向性的在提升旅客安检服务工作中有中心和重点。研讨发现,绝大多数的旅客对于安全检查工作是支持理解的,但是检查过程中漫长的等待和繁琐的检查流程,成为影响旅客体验的成绩之一。以“智慧机场”建设为依托,优化安检流程,进步旅客过检效率,石家庄机场安检先后引进了手机二维码电子登机牌验证零碎,节省了无托运转李旅客值机阶段的排队等待工夫,同时于今年5月份投入运用了两条智能安检通道,整个安检过程由旅客自助完成,安检只是提供必要的人身和行李检查工作,将更多地自动性交给旅客,提升检查效率的同时降低安全风险。此外,双视角X光射线机的运用进步了检查工作质量的同时,有效避免了由于行李摆放角度等缘由导致的反复检查情况,即将投入运用的“国门公安”电子临时身份证明验证零碎,改变了以往没带身份证件的旅客要去机场公安局办理纸质版临时身份证件的复杂流程,旅客凭手机办理电子身份证明就可完成安检证件检查。科技和创新的投入为石家庄机场安检服务工作带来了质的改变。


隐患零容忍 把好服务关


    企业从改革创新到发展壮大,都是经过不断地摸索、试错、总结的过程。每一个过程都磨练着人们的意志和耐心。作为担任空防安全的部门,在提升安检服务的探求过程中,我们不只要面对和其他创新者一样的困难,更重要的是在这个过程中我们不能有任何的差错。因此,必须在安检工作中牢固树立安全隐患“零容忍”的底线思想。任何的改善提升服务质量的变革,前提是确保安检工作的绝对安全。因此,保证安检高质量运转的同时,加强本身服务程度,经过提升本身服务技巧与沟通技巧,做到察言观色。认真落实“首见担任制”,以旅客需求为目标,做到时时辰刻以旅客为中心,确保处理成绩最高效、最迅速、最真诚。只要机场愈加安全,服务才能跟得上。


          
航空护卫部  赵会光

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